שיווק

מודול השיווק של Microsoft Dynamics CRM 
הפק קמפיינים שיווקים מרשימים ומסרים בעלי מראה אחיד באמצעות מודול השיווק.

ספק לאנשי השיווק שלך כלים חזקים לניקוי ולפילוח של נתונים, תכונות מובילות של ניהולקמפיינים וניתוח שיווקי המוביל למסקנות משמעותיות – כדי לשפר את האפקטיביות של תוכניות השיווק, לייעל תהליכים ולנהל מעקב משופר אחר מדדים מרכזיים. התוכנה
מספקת ערכה הוליסטית מקיפה של יכולות שיווק – כדי שתוכל Dynamics CRM העסקית לפנות אל הלקוחות שלך באופן אפקטיבי.

תכנן בצורה יזומה
הפוך את המידע שנאסף לגבי הלקוח לידע ברור שניתן לפעול על פיו, בזכות ניתוחים מעמיקים המאפשרים
לחברה להגיב במהירות לשינויים בהעדפות הלקוח ולהזדמנויות חדשות שהשוק מציע.

קבל תצוגה ברורה של הלקוח
תצוגת Dynamics CRM – 360° מאפשרת ראייה מלאה של נתוני הלקוח ובהם: הזדמנויות, מידע פיננסי, מידע ממערכות תפעוליות, יתרת חשבון, הזמנות, מידע דמוגרפי, חומרים שיווקיים שנשלחו, קריאות שירות שנשלחו על ידי הלקוח, כמו גם גישה לפילוח מעמיק על סמך נתוני לקוח, מכירות ונתונים דמוגרפיים מקיפים.

הקפד על תמהיל שיווקי נכון
נתח והערך את יעילותם של כלל מאמצי השיווק בדפוס, בדואר האלקטרוני, באינטרנט ועוד, השווה בין החלופות
השונות כך שתוכל לרכז את המאמצים בערוצי השיווק האפקטיביים ביותר.

נהל את העבודה ביתר קלות
Dynamics CRM היא מערכת CRM היחידה שעובדת באופן מושלם עם תוכנת ה Outlook. כך תאפשר לאנשי המכירות , התמיכה והשיווק לנהל את הודעות הדואר האלקטרוני , הפעילויות , המשימות ואנשי הקשר המשויכים ללקוחות מתוך יישום עסקי אחיד Dynamics CRM בתוך תוכנת ה Outlook . זו הדרך הנכונה להתנהל.

ניתוח קמפיין שיווקי בזמן-אמת
נצל את יכולות הדיווח והניתוח היסודיות של המערכת לצורך מעקב אחר שיעורי היענות במונחי פתיחת מיילים
והצעות שיווקיות, מדידת רמות העניין, ניתוח עלויות לגבי כל קמפיין וכל פעילות
בזמן-אמת.


תכנן, בצע ועקוב אחר קמפיינים שיווקיים בקלות, באמצעות תבניות שניתנות להתאמה אישית.

אפשר הצעות יזומות
הקישור האינטואיטיבי של Dynamics CRM לכלי ה BI של מיקרוסופט: Reporting Services שרת ה- Sharepoint Portal וכלי ה - Performancepoint Manager ,כמו גם שכבת ה Dynamics CRM analytics  Foundation מאפשרים לכל ארגון להשתמש בתצוגת 360° הכוללת את מכלול ההעדפות, קשרי הגומלין והיסטוריית הקניות של כל לקוח, כדי שתוכל לחזות מראש את צרכיו העתידיים, להציע הצעות אפקטיביות לצורך ביצוע מכירות צולבות ( cross sell ) ומכירות משודרגות (up sell ) ולשפר את נאמנות הלקוח. כך תוכל להפוך מידע להזדמנות עסקית לזהות מגמות ולהקצות משאבי שיווק על סמך הבנה ברורה של המגמות ושל ההזדמנויות.

טפל ברשימות ובנתונים שיווקיים ביתר יעילות
צור רשימות:
צור באופן אוטומטי רשימות סטטיות או דינאמיות (תוך קישור לגיליון Excel דינאמי המתעדכן בזמן אמת מתוך ואל המערכת) , על סמך תיקי לקוחות, אנשי קשר או הפניות. השתמש בתכונה ׳חיפוש מתקדם׳ לצורך זיהוי לקוחות פוטנציאליים, על סמך מגוון רחב של קריטריונים ספציפיים ללקוח. יבא רשימות והבטח לכידת נתונים מדויקת באמצעות ׳אשף ייבוא הנתונים׳.

ביצוע פעולות ומשימות ב - Batch Processing :
יבא נתונים והפניות בכמות גדולה בשעות פעילות שאינן שעות השיא, כדי להבטיח ביצועי מערכת מיטביים עם תמיכה משופרת בפעולות אצווה (Batch processing ).

שפר את דיוק הנתונים:
מערכות CRM לוקות פעמים רבות בכפילויות של נתונים המוזמנים ממקורות רבים. Dynamics CRM  כולל שורה ארוכה של כלים המאפשרים לזהות ולהסיר אוטומטית רשומות כפולות ברשימות שלך, כדי לשפר את שיעורי ההיענות ואת ביצועי הקמפיין. ניתן להגדיר בקלות כללים לצורך טיפול בכפילויות. בנוסף, ערוץ השותפים של Dynamics CRM  כולל כיום מספר רב של תוספים והרחבות המאפשרות להתמודד עם בעיות הכפילות בצורות מתוחכמות.

ניהול שיווק מבוסס הרשאות:
לקוחות רבים מתלוננים כיום על עומס רב במסרים השיווקים שאליהם הם נחשפים, משלוח לא מבוקר של מסרים שיווקים ללקוחות מעין אלה מעלה את רמת האנטגוניזם כלפי הארגון שלך וכלפי פעילויות השיווק שלך. ודא שהרשימה שלך מתבססת על הרשאות לקוח למשלוח מסרים שיווקים כבר מהשלב הראשון, באמצעות היכולת המקורית של מעקב אחר הסכמת הצטרפות/ביטול הצטרפות לגבי כל
רשומות אנשי הקשר, וזאת כדי להימנע מבזבוז משאבי שיווק ולשפר את שיעורי ההיענות למסריך השיווקיים.

נהל קמפיינים טוב יותר
נהל את מחזור החיים של הקמפיין:
הגדר משימות, פעילויות וחומרים שיווקיים עבור מחזור החיים הכולל של הקמפיין. צור תקציבים והגדר פעילויות להמשך טיפול לגבי אלה שנענו לקמפיין וגם לכאלה שלא נענו.

שפר את ערך המותג:
שתף פעולה וחלוק קמפיינים שיווקיים בין צוותים ויחידות עסקיות כדי לשמר ולשפר את עקביות והעוצמה של המותג.

עקוב אחר ההיענות:
עקוב אחר רמת ההיענות לקמפיין ושייך לידים ופניות שמתקבלות לקמפיין לטובת בחינת מידת הרווחיות והצלחת הקמפיין.
המר  את    התגובות המתקבלות בדואר אלקטרוני להפניות או להזדמנויות, ממש את ההפניות ובצע פעולות רבות אחרות – הכול בלחיצות עכבר ספורות.

נטר את התוצאות:
הפק בזמן-אמת דוחות ביצועים מפורטים, אשר עוקבים אחר גורמי הביצועים המרכזיים, כולל החזרי השקעה, שיעורי היענות ועלות לכל היענות.

השק קמפיינים במהירות    
תכנן והוצא קמפיינים לפועל:
השתמש בתבניות מערכת מוגדרות מראש לצורך שימוש חוזר בקמפיינים עתידיים, או צור קמפיינים חדשים מאפס. תזמן פעילויות קמפיין לביצוע מיידי או במועדים מוגדרים בעתיד, והשק קמפיינים מכל מקום בעולם באמצעות היכולות החזקות של ריבוי שפות וריבוי מטבעות.

תקשר בבהירות:
צור תבניות דואר אלקטרוני בעלות מראה מקצועי והפעל בקלות תקשורת המבוססת על מיזוג דואר. המר את הודעות הדואר האלקטרוני בצורה חכמה ואוטומטית לכדי אנשי קשר, הפניות והזדמנויות, וזאת בהתאם לכללים שיוגדרו על ידך.

הגדר פעילויות:
בחר פעילויות עבור כל קמפיין, כגון הודעות דואר אלקטרוני, שיחות טלפון, פקסים או פגישות, והקצה אותן לאנשים המתאימים.

הפוך הפניות להזדמנויות
שפר את הטיפול בהפניות:
הבדל בקלות בין קשרים פוטנציאליים חדשים לבין לקוחות קיימים, קבע סדרי עדיפויות הרצויים לך לגבי הטיפול בסוגים השונים של הפניות ולידים וקדם את ההפניות שמומשו לכדי הזדמנויות חדשות בלחיצת עכבר אחת.

נתב את ההפניות אוטומטית:
העבר אוטומטית את ההפניה המתאימה לאדם המתאים לפי המוצר, האזור,הסכום הדולרי או כל קריטריון אחר, על סמך כללי זרימת העבודה (Workflow ) שהגדרת.

חשוף הזדמנויות נסתרות:
הגדר ונצל תרחישים עסקיים מורכבים באמצעות התמיכה המשופרת בקשרי גומלין של רבים-לרבים (Many-2-Many ).


עקוב אחר האפקטיביות של הקמפיין, פעילויות התוכנית ועוד מתוך מסך מאוחד.

הפוך מידע למודיעין שיווקי
בנה את הנאמנות:
נצל את תצוגת הלקוח ב 360- מעלות כדי להציע באופן יזום החלפה או חידוש, או פשוט כדי לתגמל לקוחות נאמנים.

נתח נתונים דמוגרפיים:
פלח את הלקוחות על בסיס הפרופיל הדמוגרפי שלהם וזהה מגמות רכישה עם התפתחותן.

נתח את החזר ההשקעה של השיווק:
צור לוחות מחוונים ממוקדים לטובת המנהלים והגורמים המשפיעים, אשר מבליטים במיומנות את מדדי השיווק ואת מחווני הביצועים, וממחישים את ערכן של תוכניות השיווק.